“做秀”

    听到不少顾客说，时下一些饭店、商场门口两边都有迎宾小姐的夹道欢迎，她们满脸笑容，满嘴的“您好”“欢迎光临”，表面上看起来又热闹又热情，可仔细体会一下，却让人觉得有些虚情假意，其中“做秀”的成分太多太浓，效果适得其反，顾客会感到别扭，觉得那种微笑是装出来的。

    从商家礼貌服务的客观要求来看，顾客进门笑脸相迎是应该的，这是一种自然而然地笑脸，是从内心流露出来的真诚，这种自然得体的热情，从一开始就能给顾客留下良好的印象，燕得顾客的信任，使客人有宾至如归的感觉。

    但是，如果“做秀”服务的成分过多，必然会失去自然的味道。我的一位同事有一次上街买衣服，被一个营业员开口“阿哥”，闭口“阿嫂”地拖进店堂，拉拉扯扯地指这边、引那边，弄得他浑身不自在，拉着爱人就往外逃。这一事例同样说明，过分热情的“做秀”服务反而令顾客望而生畏，于商家生意并无好处。

    中国有句古话:“其交以道，其接以礼。”就是说交往要讲道德，待人要有礼貌，这个德和礼，应该是讲信用重道德，是真心实意地为客服务，货真价实地做生意，而不是那种“做秀”装出来的假笑。如果是“笑里藏刀”，暗中宰客，那就更不可取了。