拉“人容易”，拉“心”难

    一日，我与妻子到南京东路一家商店选购领带，忽见正在接待我们的营业员小姐直奔几个外国朋友而去，几乎同时，好几个营业员小姐都围了过去，极力招徕生意。那几个老外似乎对这种阵势已习以为常，仅作了一点礼节性的表示，便马上“突出重围”，向楼上走去。

    在日常生活中，我们逛街时最恼火的莫过于被营业员团团围住，硬要向你推销各种商品，闹得你觉得上街购物是件烦心事。有的外地朋友在经过西藏路时，还会被店里冲出来的中年妇女营业员“拦路推销”，说得花好桃好，而且死缠烂打，非要人家买不可。记得有媒体还报道过，个别出租司机抢着拉外国朋友到自己车里，弄得人家左右不是。

    我想，服务应该是一种亲切的、自然的、真诚的行为，像这样类似于强求强卖的动作无疑会让客人反感，躲都躲不及，更不用说消费了。APEC会议召开期间，来上海的中外朋友肯定会到街上随意逛逛，如果店里的营业员都能以文明的言行向顾客介绍商品，无论对方买不买都报以热情和尊重，让客人宾至如归，在宽松温馨的氛围中购物，那么我想不仅生意做得成，而且上海人的形象、上海城市的形象也会在客人眼中提升。大大小小的商家万不可认为“发洋财”的机会到了，做出有辱人格，有辱国格的举动。因为，拉住“人”容易，拉住“心”不易啊!